よくある質問
アカウントについて
アカウントを作成するには？
初めての方もメールアドレスでログインすることによって、アカウントが作成されます。
ログインするにはどうすればいいですか？
ログイン画面にて、メールアドレスを送信すると、認証コードが届きますので、そのコードをご入力いただくとログインします。
初めての方でも、メールアドレスだけでログインできます。
ログイン認証コードのメールが届きません
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
- システムの状況によりましては、認証コードが届くまでに数分以上かかる場合がございます。
- メールの受信設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている
→迷惑メールフォルダをご確認下さい。 - ドメイン設定により受信拒否されている。
→当ショップのメールはドメインが「@shizuoka-tea.com」から送信されます。受信ができるように設定してください。 - メールアドレスの誤入力
→メールアドレスが正確に入力されたかご確認下さい。
配送先住所を複数登録できますか？
はい、アカウントのプロフィールページで住所を追加できます。
登録住所を変更したい
アカウントのプロフィールページで住所変更ができます。
メールアドレスが変わったのですが、どこで変更すればいいですか？
メールアドレスが変更になった場合はお手数ですが、下記をご記載の上お問い合わせホームまでご連絡をお願いいたします。
・現在ご登録のメールアドレス
・今後お使いになるメールアドレス
※メールアドレスの聞き取り間違い防止のため、原則お電話での変更はお受けしておりません。何卒ご了承ください。
メール配信の停止をしたい
お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
注文について
購入手続きをしようとしたらログイン画面になります。
ご購入いただくには、ログインが必要です。
初めての方もメールアドレスだけでログインができます。
注文のキャンセルはできますか？
注文を間違えました
到着日の指定や時間の指定はできますか？
ご指定いただくことが可能です。
ご注文時に「お届け日指定」、「お届け時間指定」をご選択ください。
ご希望時間帯は下記よりお選びいただけます。
午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時
お届け日時のご指定がない場合は、お届けできる最短のお日にちを設定させて頂きます。
※繁忙期または離島など、一部地域ではご希望に添えない場合がございます。
※交通事情や天候によりご指定いただいてもご希望に添えない場合もございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。
商品が届くまでどのくらいかかりますか？
3営業日以内に発送いたします。
※ご注文の商品、数量によっては日数を要する場合もございます。
銀行振込で決済いただいた場合は、ご入金確認後の手配となります。
購入履歴を確認したい
アカウントページの購入履歴メニューからご確認いただけます。
商品の返品はできますか？
ご注文と違う商品や不良品の場合は、返品の対象となります。
商品を受け取ってから７日間を過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
詳しくは、返金ポリシーをご覧ください。
注文後のショップからの確認メールが届かない
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
- システムの状況によりましては、メールが届くまでに数分以上かかる場合がございます。
- メールの受信設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている
→迷惑メールフォルダをご確認下さい。
複数の注文商品をまとめて出荷してもらえますか？
申し訳ございませんがまとめて出荷は出来かねます。ご注文ごとに出荷いたします。
お届け先が複数ある場合は、どのように注文したらいいですか？
1回のご注文につき、お届け先は1ヶ所となります。お手数をおかけしますが、お届け先1件ごとにご注文をお願いいたします。
海外へ発送できますか？
申し訳ございませんが、海外発送は出来かねます。国内のみのお届けとなりますので、ご了承ください。
お支払いについて
支払方法について教えてください。
お支払い方法は、クレジットカード決済、Google Pay、Apple Pay、銀行振込がございます。対応クレジットカードは、Visa・Mastercard・JCB・American Express の4種類です。
クレジットカード情報は決済代行サービス「shopify payments」が管理し、当ショップでは一切保有致しません。
支払いの際、手数料はかかりますか？
銀行振込の場合は、手数料が発生いたします。
銀行振り込み手数料については、ご利用の各銀行までお問い合わせください。
クレジットカード支払で分割払いは可能ですか？
申し訳ございませんが、一括払いのみとなっております。
クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
ご利用いただくカード会社によって引き落とし日が異なりますので、各カード会社へお問い合わせください。
明細書・領収書について
明細書・領収書は発行してもらえますか？
通常、紙での明細書・領収書は発行しておりません。商品発送後に、アカウントページの「ご注文履歴」より発行・印刷が可能です。
ご注文者のお名前と領収書の宛名が相違する場合は、領収書印刷画面まで進んでいただきますと、「宛先変更」ボタンが表示されますので、そちらにて変更をお願いいたします。
お届け先に、価格が表記されている納品書や請求明細などは同梱されませんか？
通常、紙での明細書・領収書は発行しておりません。
明細書や領収書は、お届けの商品に同梱されることはございませんので、どうぞご安心くださいませ。
配送について
どのように配送されますか？
日本郵便にて配送いたします。
銀行振込の場合は、入金確認後の発送となります。
配送料金はいくらですか？
配送料金につていは、配送ポリシーページにてご確認いただけます。
ギフトを送りたい
ご注文いただいた商品をギフトとして別の方に配送される場合、購入画面の「配送先」に受取人の情報、「請求先住所」にご依頼主の情報を入力ください。
海外へ発送できますか？
誠に申し訳ございませんが、現在のところお届け先は日本国内に限らせていただいております。
その他
適格請求書（インボイス制度）を発行していますか？
弊社は適格請求書発行事業者に登録致しております。
登録した個人情報はきちんと保護されますか？
当サイトでは、個人情報は適切に管理し、以下に該当する場合を除いて第三者に開示することはありません。
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